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客户经理考试试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

在客户开发过程中，下列哪项是判断潜在客户质量的核心指标（）

A.客户所在行业知名度B.客户实际需求与我方产品/服务的匹配度

C.客户企业规模大小D.客户负责人的职位高低

当客户提出“你们的产品价格比同行高，为什么值得买”时，客户经理最恰当的回应是（）

A.我们的产品就是比同行好，贵有贵的道理

B.价格确实高，但我们后续服务比同行好很多

C.感谢您的关注，我们的产品在XX核心功能上更贴合您的需求，能帮您节省XX成本，长期来看更划算

D.那您可以再对比一下，我们不勉强

维护老客户的核心目的是（）

A.避免客户流失，提升客户复购率B.让客户帮忙介绍新客户

C.完成业绩指标D.减少新客户开发成本

下列哪项不属于客户经理的核心工作职责（）

A.客户需求挖掘与分析B.产品销售与回款跟进

C.产品研发与迭代D.客户投诉处理与关系维护

当客户出现逾期回款时，客户经理首先应做的是（）

A.立即上报领导，等待指示B.主动联系客户，了解