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客房服务员考试题库及详细答案.docx

客房服务员考试题库及详细答案.docx

    客房服务员考试题库及详细答案

    一、单项选择题（共30题，每题2分，共60分）

    客房服务员进入客人房间前，正确的做法是（）

    A.直接推门进入B.轻敲房门2次，每次3下，间隔1-2秒，报“客房服务”

    C.敲门后无需等待，直接进入D.打电话确认后，无需敲门直接进入

    答案：B

    解析：进入客人房间前，必须轻敲房门（2次，每次3下，力度适中），间隔1-2秒，清晰报出“客房服务”，等待客人回应；若无人回应，可再敲1次，确认无人后方可按规定进入，避免打扰客人，这是客房服务的基本礼仪。

    客房清扫的正确顺序是（）

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