2026年前厅服务员高级考试模拟题(含答案).docx

2026年前厅服务员高级考试模拟题(含答案)

1.客人入住时出示的电子证照不符合公安机关入住登记要求的是哪项？

A.官方政务平台导出的带电子印章的身份证

B.公安机关认可的电子临时乘车身份证明

C.过期的电子港澳居民来往内地通行证

D.全国一体化政务服务平台生成的电子居住证

答案：C

2.前厅高级服务员处理超额预订纠纷时，以下最优解决方案是？

A.全额退还客人预付房费，主动致歉

B.帮客人预订同等级其他酒店，承担首晚房费和交通费，并欢迎客人后续改期入住本酒店

C.升级本酒店更高房型，不加收费用

D.给客人打八折，安排客人在大堂等候空房

答案：B

3.根据GB/T14308-2