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电信行业网络部网络主管网络故障处理手册（执行版）

第1章故障发现与应急响应

1.1故障现象识别与初步评估

运维人员需通过监控大屏实时捕捉核心网元（如SGW、PGW、S-GW）的异常指标，例如PDU会话建立成功率骤降至5%以下或信令交互时延（SRT）超过500ms，此时应立即触发“红色预警”弹窗，并同步记录故障发生的具体时间戳（Time-of-Day）和持续时间（Duration）。运维人员应利用网管系统日志（NMSLog）中的“告警记录”模块，筛选出包含5G连接失败”或IP地址冲突”关键词的条目，若发现某基站（BTS）连续30分钟上报无线链路失败（RLF）且重传计数器（RetransmissionCount）超过20，说明故障已持续超过标准阈值，需立即上报。

现场技术人员需结合无线信号强度（RSRP/SINR）与业务承载量（QoS指标），判断故障范围：若核心网侧信令丢失但无线侧信号正常，则故障点锁定在核心网侧；若无线侧无信号且核心网侧信令正常，则故障点锁定在无线侧。技术人员需观察终端侧（UE）表现，若用户侧出现频繁掉话且无法恢复，需分析是否由基站干扰（如邻区配置错误）或核心网拥塞引起；若终端侧显示“无服务”但信令正常，则需排查鉴权失败或用户数据缺失等深层原因。对于涉及多个网元的批量故障，需统计故障网元数量与正常网元的比例，若故障网元占比