原创力文档物业行业物业管家管家业主服务作业手册
物业行业物业管家管家业主服务作业手册
第一章基础服务规范
第一节日常巡检与报修响应标准
巡检人员需在每日08:00至12:00及14:00至18:00两个高峰时段完成全小区公共区域的“三查”工作，即查设施是否松动、查卫生死角是否遗漏、查安全隐患是否新增，巡检记录需实时录入系统，确保数据可追溯。针对已报修的紧急故障（如电梯困人、燃气泄漏），管家需在接到报修后15分钟内到达现场，若无法立即到达，必须第一时间通知物业维修中心并同步业主，严禁拖延或推诿。
巡检过程中，管家需重点关注消防通道是否畅通、应急照明是否完好、监控摄像头是
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