保险行业销售部客户经理保险销售规范手册.docx

保险行业销售部客户经理保险销售规范手册

第1章总则与职业道德

1.1保险从业人员基本行为规范

从业人员必须严格遵守国家《保险法》及银保监会最新发布的《保险销售行为管理办法》等法律法规，严禁在销售过程中进行虚假宣传或误导客户，确保所有承诺均基于真实、准确的产品条款与费率表。在接触客户前，必须完成“三查”工作（查身份、查意愿、查风险），严禁向不具备完全民事行为能力人（如未成年人）或存在明确拒保意愿的客户提供任何形式的保险产品，并保留完整的沟通记录备查。

销售话术必须遵循“顾问式销售”原则，严禁使用恐吓式、诱导式或夸大式语言，不得暗示客户“不买就是亏”，必须清晰告知产品的保障范围、除外