2025年金融行业金融科技部数据分析师流失客户分析手册.docx

2025年金融行业金融科技部数据分析师流失客户分析手册

第1章客户流失全景概览

1.1数据清洗与标准化规范

数据清洗是流失分析的基础，旨在剔除异常值与无效数据，确保数据质量。在金融场景中，需首先识别并处理缺失值，对于客户信息缺失的情况，应优先采用插值法或基于历史行为模式的均值填充，严禁直接删除导致样本偏差。变量标准化是统一数据量纲的关键步骤，防止不同指标对流失率产生干扰。例如，将“交易金额”从绝对值转换为归一化后的得分（如Z-score），使高净值客户与中小客户在同一尺度下被公平评估。

格式统一化处理包括统一日期格式、统一货币单位及统一编码规则，确保系统间数据互通。所有日期必须