健康体检机构智能导检系统的有效性及客户遵从性研究.pdfVIP

智慧医院建设与实践

ConstructionandPracticeofSmartHospital

健康体检机构智能导检系统的有效性及客户

遵从性研究

王雅梦陈蕾杨立钒刘鲁宁

【摘要】目的：探讨智能导检系统为客户提供体检服务的有效性，分析客户对系统建议遵从性的影响因素。

方法：利用客户使用智能导检系统的数据，通过计量经济学方法证实本文研究结果。结果：通过使用智能导检

系统可减少客户排队等待时间，与预期时间成本低的项目相比，在预期时间成本高的项目中客户更愿意遵从智

能导检系统；客户的等待感知成本对其遵从行为有负面影响。结论：使用智能导检系统可提高客户体检效率，

医院可通过提高队伍流动性、提供舒适的排队环境等方式降低客户感知到的时间成本，以提高客户对智能导检

系统的遵从意愿。

【关键词】智能导检系统；智能系统有效性；客户遵从性

Doi:10.3969/j.issn.1673-7571.2024.03.010

【中图分类号】R197；R319

Researchontheeffectivenessandcustomercomplianceofintelligentguidedexamination

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