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2026年旅游行业管理与服务标准题集

一、单选题（每题1分，共20题）

1.根据《2026年旅游服务质量提升规范》，景区高峰期客流超过______时，必须启动应急预案。

A.1万人次

B.2万人次

C.3万人次

D.5万人次

答案：C

2.旅行社在签订旅游合同时，必须向游客明示的保险项目不包括______。

A.旅游意外险

B.航空意外险

C.财产损失险

D.人身意外险

答案：C

3.《旅游投诉处理办法（修订）》规定，旅游投诉处理时限一般为______个工作日。

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：B

4.景区门票价格调整需经______部门审核批准。

A.文化和旅游部

B.省级文化和旅游厅

C.市级发展改革委

D.县级市场监管局

答案：B

5.《旅游法》中要求导游不得强迫或变相强迫游客购物，其违反的是______原则。

A.合法经营

B.公平交易

C.文明旅游

D.诚信服务

答案：B

6.酒店星级评定中，五星级酒店的客房用品消毒标准要求______。

A.每日消毒

B.每周消毒

C.每月消毒

D.每季度消毒

答案：A

7.以下哪项不属于《旅行社服务质量等级划分》中的核心指标？

A.服务设施

B.导游素质

C.线路设计

D.客房数量

答案：D

8.《在线旅