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第七章 质量管理.pdfVIP

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  • 2026-05-25 发布于河北
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第七章 质量管理.pdf

    第七章质量管理

    教学目标

    1.了解质量与质量管理的涵义、质量管理发展的阶段和趋势

    2.理解5s管理和6管理的内涵

    3.了解5s管理和6管理在质量过程控制中的作用

    4.掌握6a管理的实施过程

    5.理解服务质量差距模型的内涵

    6.掌握质量管理常用的控制和统计方法

    教学重点：（1）6a管理的实施过程2（）质量管理常用的控制和统计方法

    教学难点：（1）服务质量差距模型的内涵2

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