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职场沟通中冲突化解的言语策略与心理调适

目录

一、导论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1职场冲突的普遍性与影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2沟通在冲突化解中的核心作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3本研究的意义与结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、职场冲突的类型与成因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.1职场冲突的定义与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2职场冲突的主要类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3职场冲突的常见成因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

三、冲突化解中的言语策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1积极倾听与理解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2清晰表达与陈述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3换位思考与共情