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客服语音留言处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客服接收语音留言后，首先应该做什么？

A.直接回复B.记录关键信息C.分类留言

答案：B

2.对于紧急的语音留言，处理时限是？

A.1小时内B.24小时内C.48小时内

答案：A

3.语音留言回复时，语言风格应？

A.随意B.正式专业C.幽默诙谐

答案：B

4.处理语音留言过程中发现问题复杂，应？

A.搁置不管B.自行解决C.向上级汇报

答案：C

5.当语音留言涉及客户隐私时，应？

A.随意公开B.严格保密C.部分透露

答案：B

6.客服处理语音留言时，需核对的信息不包括？

A.客户姓名B.客户喜好C.客户联系方式

答案：B

7.语音留言处理完成后，应？

A.直接删除B.整理归档C.保留在临时文件夹

答案：B

8.回复语音留言时，不应该？

A.使用礼貌用语B.打断客户C.确认客户是否理解

答案：B

9.对于重复的语音留言，处理方式是？

A.不理会B.合并处理C.多次回复

答案：B

10.语音留言处理中，若客户情绪激动，应？

A.与其争吵B.先安抚情绪C.直接转接他人

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客服