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旅行社服务人员职业素养提升效果判断试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅行社服务人员与游客沟通时，最佳的目光接触方式是（）

A.一直盯着对方B.避免目光接触C.适度目光交流

答案：C

2.以下哪种服装适合旅行社服务人员工作时穿着（）

A.奇装异服B.休闲装C.整洁正装

答案：C

3.服务人员接待游客时，微笑应露出（）颗牙齿

A.4-6B.6-8C.8-10

答案：B

4.当游客提出不合理要求，服务人员应（）

A.直接拒绝B.委婉拒绝并解释C.全部答应

答案：B

5.旅行社服务人员的语言应该（）

A.随意幽默B.专业规范C.简洁粗暴

答案：B

6.带团过程中，服务人员手机使用应（）

A.随时玩B.必要时使用C.不使用

答案：B

7.面对游客投诉，首先要做的是（）

A.辩解B.倾听C.推脱

答案：B

8.服务人员了解不同国家文化习俗是为了（）

A.增加谈资B.避免文化冲突C.显示博学

答案：B

9.团队用餐时，服务人员应（）

A.先吃B.照顾游客用餐C.不管不顾

答案：B

10.服务人员安排行程时，最重要的是（）

A.满足游客需求B.方便自己C.