旅游行业酒店部前台入住接待手册.docx

旅游行业酒店部前台入住接待手册

第1章基础服务规范

1.1宾客欢迎流程

当宾客持有效身份证件（如护照、身份证）抵达酒店大堂时，前台接待员需第一时间引导其至服务台，并主动使用标准问候语：“您好，欢迎光临酒店，请问有什么可以帮您？”接待员应仔细核对宾客证件信息，确认其姓名、证件号码及入住日期，若发现证件与登记信息不符，需立即礼貌告知：“先生/女士，您的证件信息似乎有误，能否请您出示一下证件以便我们核实？”

核对无误后，接待员需使用专业术语记录：“登记编号：2024001，姓名：李明，证件类型：护照，证件号码：P-8832910，入住日期：2024-10-27，入住状态：标准间”。