电信行业网络部技术员网络故障处理手册.docx

电信行业网络部技术员网络故障处理手册

第1章故障受理与初步研判

1.1故障信息接收与登记规范

技术员必须在收到网络故障报修工单后，严格遵循“秒级响应”原则，利用移动办公终端在15分钟内完成信息录入，确保故障描述、发生时间、涉及区域及报修人联系方式等关键要素完整无误，严禁出现信息遗漏导致后续研判延误的情况。登记时需依据公司统一的《故障信息录入模板》，逐项勾选故障等级选项（如：一般故障、重大故障、紧急故障），并同步现场初步截图或视频证据，系统自动校验必填项，若因信息不全导致工单被退回，技术员需立即复核并重新提交。

对于涉及核心网元或光交设备的故障，必须在30分钟内完成基础信息