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交通行业运营科调度员交通调度手册

第1章

1.1调度员职业规范与职业道德

调度员必须时刻牢记“安全第一、服务至上”的核心准则，在任何情况下严禁违章指挥、强令职工冒险作业，若发现现场存在重大安全隐患，应立即按下紧急停止按钮并立即上报，绝不因个人情绪或业绩压力而妥协安全底线。严格遵守保密纪律，对涉及铁路信号控制、列车运行图、旅客乘降组织等核心调度数据实行“最小知悉”原则，严禁将未公开的调度指令、设备故障代码或线路规划方案泄露给无关人员，违者将严肃追究法律责任。

坚持“首问负责制”与“首责制”，当接到任何关于列车晚点、设备异常或乘客投诉的指令时，必须第一时间亲自核实情况，不得推诿扯皮或简