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交通运输地铁部站务员车站客运管理手册

第1章总则与安全管理

1.1岗位职责与行为规范

站务员必须严格执行“三懂三会”安全准则，即懂车站客流规律、懂设备原理、懂应急流程，熟练掌握手指口述、紧急制动、疏散引导、初期火灾扑救及异物清除五项核心技能，确保在任何工况下都能独立、准确地执行作业。站务员上岗前必须通过《地铁车站客运管理手册》及岗位实操考核，持证上岗，严禁无证操作；每日班前需进行不少于15分钟的岗前安全交底，重点确认当班客流预测、设备状态及当日重点任务，杜绝“带病”上岗。

站务员在作业中须时刻遵循“首问负责制”和“首报责任制”，遇到任何设备故障、乘客异常或安全隐患，必须第一时间向值