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旅游行业销售部销售员旅游接待流程手册（执行版）

第1章客户开发与需求分析

1.1客户渠道拓展与线索筛选

在数字化营销时代，建立“公域引流+私域沉淀”的渠道矩阵是核心。企业应利用公众号、抖音本地生活号及小红书进行精准投放，通过定向关键词（如“周边游”、“亲子游”）吸引潜在游客。线索筛选需执行严格的“漏斗模型”，将获客量转化为有效销售线索。设定标准：必须包含真实姓名、手机号、大致预算范围及游玩意向，剔除仅留联系方式的无效号码。

建立“线索分级标签体系”以指导后续跟进。将线索分为“高意向”（已确认行程意向）、“中意向”（咨询过价格或景点）和“低意向”（仅浏览页面），并记录其浏览轨迹。