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宾客行李员师徒带教效果考核试卷及答案

宾客行李员师徒带教效果考核试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.为住店客人搬运行李时，行李员需首先确认的信息是：

A.客人房间号

B.行李件数及外观状态

C.客人入住时长

D.行李是否为易碎品

答案：B

2.寄存行李时，若客人未提供有效证件，正确的处理方式是：

A.拒绝寄存并说明制度要求

B.登记客人手机号后寄存

C.要求客人找前台担保

D.直接寄存并备注“无证件”

答案：A

3.搬运婴儿车时，正确的操作规范是：

A.折叠后用行李车运输

B.展开后推行避免碰撞

C.与其他行李堆叠放置

D.要求客人自行携带

答案：B

4.客人退房时委托行李员将行李转存至礼宾部，行李员需重点核对的信息是：

A.客人新入住房间号

B.行李件数与原始寄存记录

C.客人转存原因

D.行李外观是否有破损

答案：B

5.遇到行动不便的客人使用轮椅，行李员协助推行时应：

A.保持与客人并排行走

B.站在轮椅后方控制速度

C.让客人自己掌握方向

D.快速通过走廊避免拥堵

答案：B

6.发现客人行李有明显破损（如箱体开裂），正确的处理流程是：

A.直接搬运并告知客人“可能进一步损坏”

B.暂停搬运，当面与客人确认破损情况并签字记录

C.联系前台报备后继续搬运

D.用胶带简单固定后搬运

答案：B

7.夜间23: