汽车行业销售部salesman订单跟踪记录手册.docx

汽车行业销售部salesman订单跟踪记录手册

第1章订单接收与初审管理

1.1订单来源渠道分类与登记

销售部需建立统一的“订单来源渠道登记台账”，将订单来源严格划分为“线下门店自提”、“线上官网/APP自助下单”、“第三方经销商直发”及“大客户直销”四类。对于线下门店自提订单，系统需自动抓取门店POS终端的订单号，并记录客户到店时间、具体楼层及接待员姓名，确保“人、车、单”信息可追溯。针对线上自助下单订单，必须验证客户在电商平台留下的唯一订单号，并核对系统的订单摘要中的“下单时间”与“支付状态”。若发现订单存在“已取消”或“部分退款”标记，系统应自动拦截并提示人工介入，防止