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旅店服务员专项考试复习题库（附答案）

单选题

1.客房内的保险箱密码遗忘，服务员应？

A、利用职务之便帮客人查询

B、联系安保部门协助，或者联系银行挂失

参考答案：B

2.客人将身份证遗忘在房间，要求服务员送回，服务员可以？

A、打电话给客人索要房号

B、直接去房间归还

C、必须通过前台确认客人身份信息后，方可配合送还

D、拍照发消息给客人

参考答案：C

3.在运送行李时，行李车的轮子发出噪音，服务员应？

A、强行拖着走

B、用手提起来走

C、检查并给轮子加油，或请同事帮忙拿行李

D、躲在客人后面推

参考答案：C

4.客人预订了“免打扰”服务，但仍发来