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电信行业质检部质检员网络质量检验手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格限定于中国电信集团内部质检部负责网络质量检验工作的质检员，涵盖从接入层到核心网的全网业务，包括宽带接入、光纤到户、4G/5G移动数据、物联网及专线通信等所有网络承载业务。“网络质量”在此定义中特指电信网络在传输信号质量、信号完整性、业务可用性、故障恢复能力及抗干扰能力等方面所表现出的综合水平，是衡量网络健康度的核心指标。

“质检员”作为基层执行主体，是指经过国家认证（如通信工程师）或公司内部培训考核合格，具备独立开展网络质量测试、数据分析及问题初步判定能力的专业人员。本手册所依据的“网络质量检验”是指质检员依据既定的技术规范、测试标准及流程，对网络设备的运行状态、传输性能及业务质量进行系统性的检测、评估与记录的过程。“检验数据”是指质检员在检验过程中采集的原始测试值（如误码率、丢包率、时延等）以及计算得出的质量评分，它是后续质量分析与改进决策的客观依据。

本手册适用于中国电信内部所有采用标准化网络质量管理模型（如OMA模型或公司自研模型）的质检工作，不适用于非电信运营商业务或未经过认证的特殊实验性网络环境。

1.2质量管理目标与原则

质量管理的首要目标是实现网络质量的“零容忍”底线，确保核心网元及关键业务线路的可用性达到99.999%以上，误码率低于10^-9，杜绝重大质量事故。