电信行业市场部销售代表客户拜访流程手册.docxVIP

电信行业市场部销售代表客户拜访流程手册

第1章拜访前准备与目标设定

1.1客户背景调研与画像分析

通过CRM系统导出最近3次通信记录，筛选出近半年有投诉或投诉率为0的“高价值”客户，并调取其最近一次通话时长、话务量及投诉类型（如网速慢、资费争议等）作为画像核心数据。结合企业官网、行业白皮书及当地新闻报道，提取客户所在行业的平均发展速度、数字化转型投入预算及关键决策人（KeyPerson）的职位层级与近期公开言论，构建宏观行业背景。

利用第三方数据工具（如企查查、天眼查）分析客户公司的股权结构、实际控制人背景及关联风险，识别潜在的合规风险点，为定制解决方案提供法律维度