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地接导游服务规范案例分析试卷及答案详解

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

模拟试卷

案例一

某旅行社地接导游小张接到一个入境旅游团，团中有几位游客对中国的历史文

化遗产非常感兴趣，希望在参观故宫后，能由小张带领他们前往一个非景区的小型

古玩市场，购买一些纪念品。该古玩市场离故宫约半小时车程，且位于一个相对偏

僻的街道。游客提出此要求时，正值旅游旺季，故宫外排队等候入园的时间较长，

小张担心耽误后续行程，影响游客情绪，便口头答应带他们去市场，但并未明确告

知市场的情况和可能存在的风险（如商品真伪、价格争议等），也未征得全陪或旅

行社的同意。

问题：

1.小张口头答应带游客去古玩市场的做法是否符合导游服务规范？请分析其

原因。

2.从地接导游服务规范的角度，小张在这种情况下应该如何正确处理？

案例二

在某景区游览过程中，游客李先生突然感到身体不适，声称可能是因为上午游

览时间过长、天气炎热所致，要求导游立即停止游览，并带他前往最近的医院进行

检查。当时团队还有其他几位游客，行程安排也较为紧张。地接导游小王查看李先

生情况后，认