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客服电话接听规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客服接听电话时，第一句话应该说（）

A.你好B.请问有什么事C.您好，这里是[公司名称]客服中心

答案：C

2.接听电话过程中，要保持（）

A.随意坐姿B.端正坐姿C.躺着接听

答案：B

3.当客户情绪激动时，客服应（）

A.据理力争B.先安抚情绪C.直接挂断

答案：B

4.客服结束通话时，应该（）

A.直接挂电话B.等客户先挂C.同时挂

答案：B

5.客户咨询问题，客服不清楚时应（）

A.随便回答B.告知客户不知道C.记录问题，查询后回复

答案：C

6.接听电话时，语速应（）

A.越快越好B.适中C.越慢越好

答案：B

7.客服接听电话语言要（）

A.随意口语B.规范专业C.用方言

答案：B

8.面对客户投诉，客服首先要做的是（）

A.解释原因B.道歉C.推卸责任

答案：B

9.客服接听电话时，声音要（）

A.低沉B.洪亮清晰C.微弱

答案：B

10.客户重复问题，客服应该（）

A.不耐烦回应B.再次耐心解答C.指责客户

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客服接听电话前需要