酒店行业前厅部礼宾员宾客行李服务手册（执行版）.docxVIP

酒店行业前厅部礼宾员宾客行李服务手册（执行版）

第1章行李前送与接驳服务规范

1.1商务旅客行李前送标准流程

接到商务旅客托运行李后，礼宾员须立即核对行李牌编号与客票信息，确保行李前送单（BaggageForwardingNote）上的航班号、目的地及出发时间准确无误，若有差异需立即向客务部反馈并暂停运输。确认旅客已办理登机牌并准备登机后，礼宾员应使用标准托盘将行李放入专用前送箱，箱内须放置“请勿触碰”标签及紧急联系卡，并确认前送箱锁扣完好，确保运输途中行李固定。

前送箱需放置在机场指定候机区或专用前送区，距离登机口不超过50米，且必须避开人流密集区，确保旅客能够顺利取用