2021电信转正面试情景模拟题全汇总及标准答案.docVIP

2021电信转正面试情景模拟题全汇总及标准答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.客户因宽带故障多次报修未解决而情绪激动时，你首先应该？

A.继续解释原因B.道歉并倾听诉求C.承诺马上解决D.转交给上级

2.业务推荐时客户表示“我不需要”，最恰当的回应是？

A.强调业务优势B.询问需求再推荐C.放弃推荐D.说“很多人都办了”

3.团队项目因同事失误延误进度，你会？

A.指责同事B.自己加班弥补C.与同事沟通共同解决D.上报领导

4.客户咨询套餐资费发现有隐藏条款，你应该？

A.隐瞒B.如实说明C.含糊其辞D.说“不清楚”

5.突发恶劣天气致大面积网络故障，首先要？

A.通知抢修队B.发布公告安抚客户C.排查故障原因D.联系上级汇报

6.与客户沟通时，哪种语言风格最合适？

A.专业术语多B.通俗易懂亲切C.语速快节省时间D.只说结论

7.客户要求超出公司规定，你会？

A.直接拒绝B.请示领导后回复C.私下帮忙D.承诺尽力但不保证

8.推广5G套餐时，针对老年客户重点介绍？

A.高速率B.低资费C.操作简单D.大流量

9.同事在