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旅游服务质量评估协议

一、合同双方主体

评估委托方即甲方为依法设立并合法存续的法人或其他组织，需具备对旅游服务质量进行监测与评估的合法资质与相应管理权限。被评估方即乙方为从事旅游经营业务的企业法人或具备相应接待能力的旅游服务提供者，需在相关旅游行政管理部门依法备案，并拥有合法的经营许可。本协议签署前，甲乙双方已就旅游服务质量评估的具体事宜进行了充分沟通与确认，双方均表示愿意在平等、自愿、诚实信用的基础上，依据本协议约定的条款及内容开展合作。甲方有权依据本协议约定对乙方提供的旅游服务过程及结果进行全方位的质量监测与评价，乙方则应无条件配合甲方完成各项评估工作，并确保所提供的所有数据、资料的真实性、准确性与完整性。

二、评估目标与范围

本协议旨在通过建立科学、客观、公正的质量评估体系，对乙方提供的旅游产品全链条服务质量进行有效监控。评估范围覆盖乙方运营的各类旅游服务项目，具体包括但不限于导游服务质量、景区游览管理、酒店住宿接待、餐饮卫生标准、交通工具安全状况、旅游购物环境以及旅游投诉处理机制等核心要素。评估目标在于全面掌握乙方服务质量的真实水平，识别服务流程中的痛点与盲点，从而为乙方提升服务品质、优化游客体验提供数据支持与改进方向，同时确保乙方提供的旅游服务符合国家相关法律法规及行业服务质量标准。

三、评估内容与标准

评估内容将依据国家旅游局发布的最新《旅游服务质量等级划分与评定》标准