教育行业信息中心工程师信息化建设操作手册.docx

教育行业信息中心工程师信息化建设操作手册

第1章系统规划与需求分析

1.1业务场景梳理与痛点识别

需通过绘制“业务全景地图”来梳理核心业务流程，明确从用户发起申请到审批归档的全链路动作，识别出当前流程中重复录入、跨部门流转慢、单据丢失等高频断点。接着，利用“痛点量化表”对识别出的问题维度进行打分，例如将“跨部门审批平均耗时超过3天”标记为“高痛点”，将“纸质单据留存率不足80%标记为“中痛点”，从而确定优先解决领域。

随后，开展“一线访谈与日志分析”，深入业务一线收集员工对现有系统的吐槽，同时结合后台日志数据（如登录失败率、操作超时率），验证业务痛点是否真实存在且影响效率。