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软件行业技术部程序员软件维护手册（执行版）

第1章软件维护概述与风险管理

1.1维护策略与目标设定

维护策略的制定需基于软件全生命周期中的“黄金窗口期”理论，即系统上线后前3个月为紧急维护期，随后进入稳定期并逐步过渡到长期维护期。对于核心业务系统，通常建议将70%的修复资源投入到前3个月的紧急维护中，以确保系统可用性维持在99.9%以上，避免重大故障导致的业务中断。目标设定应明确量化指标，例如将平均修复时间（MTTR）控制在45分钟以内，将系统可用性提升至SLA协议要求的99.95%，并设定每月至少完成50个高优先级代码修复的硬性指标，以此作为部门绩效