职业沟通能力训练课件 3.3拒绝实例训练.pptxVIP

职业沟通能力训练3、拒绝能力3.3拒绝的实例训练

案例一:小昭应该怎么说?一向性情温和的财务部主管刘晔已经向小鱼催了三遍报表了，小鱼每次都态度很好地说:“好的，好的，马上就交。”但离公司规定的最后期限都超过了两天了，小鱼还是没交，

刘晔没办法，就跑到小鱼的同部门同事小昭那里请求帮忙:“小昭呀，小鱼的报表你能不能帮她填一下呀，反正你对这报表也很熟，很快就填好了。”??

一向不喜欢填报表的小照冷着脸拒绝：“你还是让小鱼自己填吧。”

这时，忍无可忍的刘晔终于火山爆发了，在办公室当着所有同事的面咆哮道:“哎!你们部门怎么这样呀，，一个报表催了十多天，?我还要不要干活呀?耽误了发工资你们乐意吗?”小昭这时也满心委屈和怒火:“你冲我发什么火，又不是该我干的?”

问题在这个案例中，小昭的拒绝有什么问题吗？你觉得她可以如何做到更好？

提示小昭在拒绝过程中出现的问题就是“冷着脸”拒绝，拒绝的态度上出现了问题，她完全有更好的拒绝技巧。首先，和颜悦色对刘晔：刘姐姐，你先别着急啊，是时间够长的了。（不必着急表态，要先做的就是让对方的心情平缓一些）其次，如果这个时候，财务主管坚持让她帮忙，她可以笑笑说：其实我也挺想帮你的，但是我手头上也有一大堆事儿，早上也被催过好几遍了，真不好意思。（微笑打断法）最后