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2025年零售业门店部店员门店服务礼仪手册

第1章

1.1仪容仪表标准

头发管理是门店服务的第一道视觉防线，要求前额头发不遮挡眉毛，鬓角及耳后发际线清晰，长发需盘起或扎起，严禁披散，发饰必须佩戴且颜色与制服协调。面部清洁需保持每日至少两次，使用温和洁面产品，严禁使用酒精类爽肤水或刺激性化妆品，确保皮肤无油光、无红肿，体现专业与亲和。

眼部妆容应淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张眼妆，佩戴隐形眼镜者需每日佩戴防雾镜盒并检查镜片无破损。唇部护理需每日使用润唇膏，保持唇部湿润，严禁涂抹口红、唇彩或佩戴假唇，唇色应与肤色自然融合。指甲修剪是形象管理的细节体现，要求指甲长度不超过指尖1/3，必须修剪整齐，严禁留长指甲、涂指甲油或佩戴美甲饰品。

手部清洁需坚持洗手消毒，特别是在接触顾客或收银操作后，严禁佩戴戒指、手链等饰品，保持双手干燥洁净。

1.2着装规范与搭配

制服上衣应保持平整，扣子扣至最上一颗，袖口必须露出3-5厘米，严禁挽起或卷起，领口必须保持无褶皱、无污渍。制服下装需保持整洁，裤脚不得堆积，严禁穿短裤、裙子或拖鞋进入服务区域，保持下肢清洁干燥。

皮鞋或工作鞋需保持光亮，鞋面无灰尘，鞋带系紧，严禁穿破洞鞋、新鞋或脏污鞋进入门店。配饰佩戴需极简，仅允许佩戴一枚简约的胸针或手表，严禁佩戴过多首饰，尤其是金属饰品，避免产生视觉杂乱感。发型与妆容需与制服色系