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企业投诉处理管理方案.docx

企业投诉处理管理方案.docx

    企业投诉处理管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、投诉管理目标 6

    三、投诉处理原则 7

    四、组织职责分工 9

    五、受理条件要求 9

    六、受理流程规范 11

    七、登记与编号规则 13

    八、初步核查机制 15

    九、调查处理流程 17

    十、部门协同机制 20

    十一、时限管理要求 21

    十二、沟通反馈要求 23

    十三、升级处理机制 26

    十四、特殊投诉处理 28

    十五、重复投诉管理 31

    十六、保密与信息保护 34

    十七、风险预警机制 36

    十八、质量改进机制 38

    十九、满意度回访 4

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