旅游行业旅游部导游游客接待服务手册.docx

旅游行业旅游部导游游客接待服务手册

第1章游客接待流程规范

1.1接站指引与欢迎仪式

接站人员需提前30分钟抵达酒店，佩戴统一旅游服务工牌，手持电子接站牌或纸质欢迎信，在电梯口或大堂显眼处等候，确保所有游客在抵达时能第一时间被识别。导游应主动上前协助游客将行李从机场/车站转运至酒店电梯口，引导游客快速通过安检通道，并在抵达大堂时第一时间向前台告知具体入住楼层及姓名，避免重复登记。

接待人员需提前5分钟打开房门，将准备好的欢迎礼包（含旅游手册、小礼品、饮用水及本地特产介绍卡）置于前台接待台或门口显眼处，营造热情氛围。导游应使用标准问候语“您好，欢迎莅临[目的地]旅游”