房地产行业销售部销售经理客户接待手册.docx

房地产行业销售部销售经理客户接待手册

第1章客户接待概况与基础规范

1.1接待前准备与形象管理

接待前24小时需完成客户背景深度调研，利用CRM系统调取客户历史交易记录、产品偏好及近期动态，确保准备材料包含客户最新资质证书扫描件、家庭结构图及财务流水摘要，并提前30分钟向客户发送包含其姓名、职位、行业背景及今日行程的个性化欢迎邮件。形象管理遵循“统一、专业、亲和”原则，男性制服需保持熨烫平整，皮鞋擦至油亮，佩戴公司统一胸牌；女性着装需符合商务礼仪，妆容淡雅，发型利落，佩戴与品牌色协调的胸针或工牌，严禁佩戴夸张饰品或穿着职业装以外的衣物进入接待区。

在接待现场必须设