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售票员年终工作总结范文

售票员年终工作总结1

这一年来，从这份工作中也学到了不少东西，以下是我的一些总

结：

小窗口，大社会，我们车站是面向社会服务的一个窗口单位，特

殊的工作性质赋予了我们要想方设法让更多的旅客在车站感受到家

的温暖，亲人的照顾，朋友的关怀。

有人说，车站工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不

知道，当一名合格的车站工作人员并不是一件容易的事，想要做好这

项工作必须具备过硬的服务本领，从客规到本站的营运知识，方方面

面都要牢牢掌握。

在节假日高峰期，售票员离开座位的时间大都形成了规律：中午

大概有半小时的吃饭时间，上午10点左右、下午三四点去趟卫生间，

其余整个工作时间都在座位上。

买票工作中常遇到的一些事项：

1、取完票转身就走。

火车站人流量大，旅客往往比较匆忙，经常会出现物品忘拿的情

况，所以，拿到票后一定要检查一遍，看证件等物品是不是都拿好了。

2、方言问题出错了票

如果旅客口音特别重，售票员又听不真切，就很容易出现出错票

的情况。一般我们遇到这种情况都会和旅客反复沟通，旅客也可以把

目的地写在纸上，这样更清晰