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物业管理行业秩序部秩序员门岗管理手册

第1章门岗人员职责与行为规范

1.1岗位职责概述

门岗是物业管理服务的“第一道防线”，秩序员的核心职责是依据《物业服务合同》及《门岗管理手册》，严格履行接车、查验、放行及访客引导职能，确保园区安全与秩序。秩序员需每日核对门禁系统数据，确认车辆进出记录与现场实际人数、车辆类型是否相符，对异常出入行为（如非本物业车辆、携带违禁品）进行即时拦截与登记。

在车辆高峰期（如早晚高峰时段），秩序员应主动进行车辆引导，协助驾驶员规范停车，防止车辆拥堵影响园区整体通行效率，确保动线流畅。秩序员需负责园区公共区域（如电梯厅、大堂、通道）的安全巡查，重点检查是否有未关门的电动车、易燃易燃物或外来人员聚集，发现隐患立即上报并劝阻。秩序员是物业服务的“形象大使”，需每日佩戴工牌、制服上岗，保持仪容整洁，通过规范的个人行为展现物业专业度，提升业主的归属感和信任感。

秩序员需熟练掌握门禁系统操作、对讲机使用及园区应急预案，确保在紧急情况下（如火灾、暴恐事件）能迅速响应，启动应急预案并配合安保力量进行处置。

1.2仪容仪表标准

着装方面，必须穿着统一制式的白色工作制服，佩戴工牌，严禁穿拖鞋、背心、短裤或穿着外露内衣上岗，夏季需穿着长袖长裤，保持衣着干净平整。面部清洁要求上岗时面部必须清洁无油垢、无异味，严禁涂抹指甲油、化妆或佩戴夸张饰品，保持面容端