患者家属围堵财务部门导致财务工作无法开展应急保障演练脚本.docxVIP

患者家属围堵财务部门导致财务工作无法开展应急保障演练脚本

一、总则

1.1编制目的

为切实提升医院在突发性群体性涉医事件中的快速响应能力与协同处置水平，规范患者家属因医疗费用、结算争议、退费延迟、票据纠纷等事由围堵财务部门所引发的秩序失序、业务中断、人员受扰、舆情发酵等复合型风险的应对流程，特制定本应急保障演练脚本。本脚本聚焦“真实场景还原、职责即时响应、流程闭环可控、处置依法合规、舆情同步引导”五大核心目标，旨在通过全要素、全流程、全岗位实战化推演，检验并强化财务、医务、护理、保卫、院办、宣传、法务、信息、投诉管理等多部门联动机制，确保财务核心业务在极端干扰下仍具备最小化运行能力、关键数据安全可控、人员人身安全零风险、医患沟通渠道持续畅通、社会影响有效管控。

1.2编制依据

本脚本严格依据以下法律法规、行政规章及行业规范编制：

《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第四十七条、第七十二条；

《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条、第二十六条、第四十条；

《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）第二十条、第二十一条、第二十四条；

《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号）第十二条、第十四条、第十八条；

《医院安全秩序管理规定》（国卫医发〔2021〕28号）第五条、第八条、第十一条；

《国家卫生健康委员会办公厅关于进一步加强医疗机构安全防范工作的通知》