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新学员综合测试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的区县：[单选题]*

○海陵

○两高

○姜堰

○本部

1.电话外呼前需做好哪些准备工作（）。*

A、外呼环境的准备(正确答案)

B、客户资料的准备(正确答案)

C、外呼话术的准备(正确答案)

D、外呼前的心理准备(正确答案)

2.外呼过程中，当用户对我们的服务表示不满时，应该怎么做（）。*

A、表示歉意(正确答案)

B、继续营销

C、安抚客户(正确答案)

D、引导用户打10000号反映

3.下面哪些属于逼单话术（）。*

A、请问您需要办理吗？

B、我现在就帮您