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零售行业营销部营业员柜台业务规范手册

第一章门店基础规范与形象管理

第一节着装礼仪与仪容规范

员工需每日穿着统一制式的职业制服，上衣保持平整无褶皱，领口必须扣好并整理整齐，严禁敞领或衣领外露，确保整体视觉呈现庄重专业。制服下装长度应控制在膝盖中部，裤脚需自然堆叠不超过3厘米，严禁挽裤脚、卷裤脚或穿着拖鞋、凉鞋进入工作区域。

制服鞋面需保持清洁光亮，鞋底无灰尘或污渍，且必须全程穿着防滑工作鞋，鞋带系紧，杜绝赤脚或穿拖鞋行走于收银台及通道。头发需完全梳理整齐，女性员工长发必须盘入高发髻并佩戴固定发饰，严禁披肩、戴发夹或佩戴夸张发饰，保持头部轮廓清晰。面部妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹、涂抹口红、佩戴假睫毛或佩戴首饰，男士员工则需保持面部清爽，不剃须、不喷浓烈香水。

指甲长度必须控制在甲床内，严禁留长指甲、涂鲜艳指甲油或佩戴美甲饰品，保持手部干净无油渍，体现服务行业的严谨性。

第二节仪容细节与清洁标准

每日上岗前必须使用专用洗手液进行七步洗手法洗手，并在镜前检查手部无汗渍、无油污，随后佩戴一次性手套或专用服务袖套。面部每日早晚使用专用洁面产品清洁，并定期使用热毛巾擦拭额头、脸颊及鼻翼，确保无汗渍残留，保持皮肤状态良好。

胡须需每日刮净并修剪整齐，使用专用剃须刀或电动剃须器，确保胡须轮廓清晰，严禁胡须外露或毛发过长影响视线。眉毛需每日修整，眉形保持自然野生