网约车用户信任对顾客公民行为的影响：基于多维度的实证分析与策略研究.docx

网约车用户信任对顾客公民行为的影响：基于多维度的实证分析与策略研究

一、引言

1.1研究背景与动机

随着互联网技术的飞速发展和共享经济的兴起，网约车作为一种新型出行方式在全球范围内迅速普及，深刻改变了人们的出行模式。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第54次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年6月，我国网约车用户规模达4.63亿，较2023年底增长1736万，占网民比例为43.8%。网约车凭借其便捷性、高效性和个性化服务，满足了人们多样化的出行需求，在城市交通体系中占据着日益重要的地位。

然而，网约车行业在快速发展的过程中，也面临着诸多挑战。