第三章 旅游景区服务管理（课件）- 《旅游景区管理》同步教学（高教版）.pptxVIP

旅游景区管理;第三章旅游景区服务管理;湖南冷水江波月洞;;（二）售票工作流程;6.根据客人需要，实事求是地为客人开具售票发票。

7.交接班时认真核对票、款数量，核对门票编号。

8.售票过程中，票、款出现差错的，及时向上一级领导反映，长款上交，短款自补。

9.热情待客，耐心回答客人的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。

10.耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。

11.发现窗口或附近有炒卖门票的现象要及时制止，并报告保安部。

;（三）检票工作流程;（四）交款及统计;（五）票务服务管理难点及管理对策;;（二）入口导入服务;;;;;;（三）咨询服务;;