2025年电信网络运维部运维员网络故障排查手册.docxVIP

2025年电信网络运维部运维员网络故障排查手册

第1章故障现象识别与初步分析

1.1故障现象采集与记录规范

采集前必须穿戴防静电服并佩戴防静电手环，确保采集环境无强电磁干扰，避免采集数据被误判为设备异常。②所有数据记录需使用专用日志系统，禁止使用、短信等非结构化工具，确保时间戳精确到毫秒级。现场采集的光纤光功率计读数必须附带环境光干扰测试数据，若环境光超过-10dBm需立即停止并记录环境光值。④采集的时隙数据需注明当前业务负载状态，如“业务高峰期”或“空闲时隙”，以便后续对比分析。⑤必须记录采集设备自身的运行状态，包括电源电压、温度及风扇转速，排除采集设备故障导致的误报。对于关键告警信号，需同时记录触发时间、告警等级（一级/二级/三级）及触发源设备IP地址，确保信息完整。

1.2故障现象初步分类与分级

将故障现象分为物理层、链路层、数据链路层、网络层、应用层及管理层六大类，确保分类标准符合OSI七层模型规范。②根据故障对业务的影响程度，将故障分为“可中断业务”、“部分业务中断”及“系统完全不可用”三个等级，明确响应优先级。对于单点故障，标记为“高优先级”，需立即启动应急预案；对于多点故障，标记为“中优先级”，需协调跨部门资源进行排查。④需记录故障发生时的用户反馈描述，如“登录页面显示错误提示”或“视频画面雪花屏”，作为定性分析的重要依