电信行业运维部运维工网络故障处理手册.docx

电信行业运维部运维工网络故障处理手册

第1章

1.1故障分级定义与通报流程

故障分级是运维工网络故障处理手册的核心基础，依据故障对业务连续性的影响程度、涉及系统范围及预计恢复时间（MTTR），将故障划分为P1（严重）、P2（重要）、P3（一般）三个等级，其中P1故障指影响核心网或全网关键业务导致中断，需立即启动最高级别响应；P2故障指影响特定业务模块或区域网络，需在规定窗口内修复；P3故障指单点故障或轻微影响，可通过常规流程在2小时内解决。当运维工网络发生故障时，首台设备故障发现人需在30秒内通过OA系统或班组即时通讯群，使用标准化故障报告模板上报，必须包含故障