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江西应用工程职业学院《服务市场营销》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.服务市场营销的核心特征是（）。

A.有形性B.不可分离性C.标准化D.易腐性

2.在服务营销中，企业通过提供个性化服务来满足顾客需求，这体现了（）。

A.服务产品的无形性B.服务产品的易逝性C.服务产品的异质性D.服务产品的易模仿性

3.服务营销组合（7Ps）中，与有形展示密切相关的是（）。

A.人员B.过程C.物证D.价格

4.服务质量管理中，SERVQUAL模型主要关注（）。

A.价格竞争力B.产品功能C.顾客满意度D.物流效率

5.服务营销中的“顾客关系管理”主要强调（）。

A.广告投放B.促销活动C.顾客忠诚度D.产品创新

6.在服务营销中，企业通过线上平台提供咨询服务，这体现了（）。

A.服务产品的无形性B.服务产品的异质性C.服务产品的易逝性D.服务产品的易模仿性

7.服务营销中的“服务营销整合”是指（）。

A.线上线下渠道分离B.营销策略单一化C.多渠道协同D.产品功能单一

8.服务营销中的“顾客体验管理”主要关注（）。

A.产品价格B.服务过程C.物流配送D.促销方式

9.服务营销中的“服务创新”主要目的是（）