景区票务管理考核细则.docxVIP

景区票务管理考核细则

一、总则

1.1编制目的

为规范景区票务管理行为，提升服务质量与运营效率，保障游客合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》《旅游景区质量等级管理办法》等法律法规，结合景区实际，制定本考核细则。

1.2适用范围

本细则适用于景区票务中心、各售票点、线上平台运营方、检票通道及相关协作单位的票务管理全过程考核。

1.3考核原则

坚持公开、公平、公正原则，实行定量与定性相结合，日常检查与专项检查并重，结果导向与过程管控同步，确保考核结果真实、客观、可追溯。

1.4考核周期

实行月度考核、季度汇总、年度总评。月度考核于次月前5个工作日内完成；季度汇总于下一季度首月前10个工作日内完成；年度总评于次年1月20日前完成。

二、考核组织与职责

2.1考核领导小组

景区成立票务管理考核领导小组，由总经理任组长，分管副总经理任副组长，成员包括财务部、运营部、监察部、信息中心、安保部、游客中心负责人。领导小组负责审定考核方案、裁定重大争议、确认最终等级。

2.2考核办公室

领导小组下设办公室，挂靠运营部，具体负责：

制定并动态修订考核指标库

组织日常与专项稽查

汇总、分析、公示考核数据

受理申诉并提出初步处理意见

建立考核档案并保存不少于3年

2.3责任分工

部门

考核职责

财务部

票款到账率、发票合规性、退票差异率

运营部

售票服务规范、售检协同、游客满意度

监察部