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旅游行业旅行社导游导游讲解工作手册

第1章职业道德与法律法规

1.1导游人员职业行为规范

导游人员必须严格遵守《导游人员管理条例》及地方性旅游法规，严禁利用职务之便索取或收受旅游者的财物、有价证券、支付凭证，严禁以明示或暗示方式向旅游者索要小费，违者将导致导游证注销并追究法律责任。在讲解过程中，导游人员不得故意隐瞒旅游者的真实需求或提供虚假信息，必须如实告知行程中的交通、住宿、餐饮、游览项目等关键信息，严禁编造虚假行程或夸大旅游服务质量，确保游客知情权不受侵犯。

导游人员应主动维护国家形象，不得在旅游过程中发表违背国家法律法规、损害国家利益或社会公共利益的言论，不得参与任何形