电信行业客服部客服员客户服务礼仪手册（执行版）.docx

电信行业客服部客服员客户服务礼仪手册（执行版）

第1章职业形象与仪容仪表

1.1着装规范与色彩搭配

根据中国电信集团《员工形象管理规定》及《服务礼仪规范》，客服员在营业期间必须统一穿着印有“中国电信”标志的制服，严禁穿着拖鞋、背心或短裤进入营业厅及接待区。若遇高温天气，需按规定穿戴防晒背心，并佩戴遮阳帽，确保颈部、手部及面部无裸露皮肤，体现专业度。制服上衣应保持平整无褶皱，领口处需保持干净，严禁在衣领、袖口或衣身出现任何污渍、汗渍或脱线现象；衬衫下摆必须整齐束入裤腰，保持收腰状态，展现干练精神面貌。

皮鞋是职业形象的核心，客服员必须穿着黑色或深蓝色的高帮皮鞋，鞋面需保持光亮洁净，