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故障抢修“十做十禁”专项考试测试卷及答案

西城中心故障抢修“十做十禁”专项考试

1.故障抢修需严格履行“两告知一回复”服务标准，建立“三主动三对接”联系机制，如遇极端情况无法按时抵达，要每隔______分钟主动联系客户，做好解释安抚工作。（）[单选题]*

A、10

B、20(正确答案)

C、30

D、45

答案解析：

根据故障抢修“十做十禁”规范管理第一条，无法按时抵达需每隔20分钟联系客户。

2.故障抢修人员着装规范，需正确佩戴并使用工作牌和______，按要求使用抢修车辆。（）[单选题]*

A、安全帽

B、服务记录仪(正确答案)

C、绝缘工具

D、工作证

答案解析：

根据规范管