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数字时代客户体验提升策略

目录

内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究目的和问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1客户体验理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2数字技术与客户体验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.3现有研究评述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

数字时代客户体验现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1客户体验定义及维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2当前客户体验评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15